「溝通」，一件我們每時每刻都在做的事，卻很多時成為我們生活中、工作中的難題。 筆者自小喜歡參加不同的訓練營，除了好玩，更能磿練及提升自己。大家可能亦有相同經驗：在不同的培訓之中，「溝通技巧」總是不可或缺的一環。自青少年的訓練營、到大學的O-Camp、到工作中的職場訓練，都會見到這個課題。「溝通」，恍惚是一個永遠學不完，做不好的事。 即使投入職場十幾廿年，我們能自信的說一句，自己的「溝通技巧」很好，很高超嗎？
早前，筆者隨公司的安排，與一班之前不認識的同事，參加了一個由「對話體驗」(Dialogue Experience)所舉辦的培訓項目。過程之中，筆者與同事，在一些聾啞人士的帶領之下，一言不發地完成很多複雜又抽象的任務。這對於我們這些一直習慣以言語來溝通的人來說，殊不簡單。 整個溝通的過程，我們都要高度專注地，留意著對方透過肢體所欲表達的訊息，並且要不時double confirm同事的意思才去執行。遇到誤解對方的意思時，糾正過程亦很痛苦。 然而，當培訓到了中段後，筆者與同事之間，漸漸產生了默契，「溝通」越來越順暢，最後更成為效率最高的一組。
完成培訓後，筆者不禁回想，為何在不能言語的情況下，與一班素未謀面的同事，我們的溝通卻能如此「順暢」？ 然後筆者恍然大悟：令我們得以成功溝通的根本，是在於我們大家彼此都有「真誠想去溝通的意願」。西方名言有云：”There is a will, there is a way.” 「意願」，是成事的前提、根本。 我們在日常生活或工作之中，與人溝通之時，很多時是一心二用，心不在焉；又或是各自心中有著既定立場；甚至被許多不同的訊息及情緒堵塞著我們的心間。因此，我們根本「看不見，聽不到」眼前人想向我們表達些甚麼。
回想我們與人溝通時，常常鬧得不歡而散，可能不是因為我們的「溝通技巧」不足，而是我們「想與對方溝通的意願」不足。若前者是溝通之「技」，後者即是溝通之「道」。 行文至此，筆者想起《維摩經》中，維摩居士教佛弟子中，說法第一的富樓那如何說法：「唯，富樓那﹗先當入定，觀此人心，然後說法。」 * 在溝通之前，我們能否先清空、平靜自己的心，以誠意專注於眼前的人，這才是決定了我們的溝通能否「成功」的「道」。
